Reembolso e Cancelamento

1. Garantia de 7 dias

Oferecemos reembolso integral em até 7 dias corridos após a data da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Após esse prazo, reembolsos podem ser analisados caso a caso — entre em contato pelo email abaixo explicando o motivo.

2. Como solicitar o reembolso

O pagamento do plano Pro é processado pela plataforma Kiwify. O reembolso também é feito por lá, em poucos passos:

1. Acesse o email que você usou na compra e procure o email de confirmação da Kiwify
2. Clique no link "Gerenciar minha compra" presente nesse email
3. Na página da Kiwify, localize a opção "Solicitar reembolso" e siga as instruções
4. O valor é estornado automaticamente para o método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou operadora do cartão

3. O que acontece com o acesso após o reembolso

Após a confirmação do reembolso, sua conta volta automaticamente ao plano gratuito. Seus dados de estudo (sessões, blocos e histórico) são mantidos normalmente — você não perde nada do que já estudou.

4. Não achou o email da Kiwify?

Verifique as pastas de spam e promoções. Se ainda assim não encontrar, entre em contato com a gente pelo email abaixo informando o email usado na compra e o nome completo — vamos te ajudar a localizar e processar o reembolso diretamente.

5. Cancelamento do plano Pro

Você pode cancelar o plano Pro a qualquer momento. O cancelamento é feito diretamente pela plataforma Kiwify, seguindo os mesmos passos:

1. Acesse o email de confirmação da compra e clique em "Gerenciar minha compra"
2. Na página da Kiwify, localize a opção "Cancelar assinatura" e confirme

Após o cancelamento, você mantém o acesso Pro até o fim do período já pago — não há cobrança proporcional nem desconto pelo tempo restante. Quando o período encerrar, a conta volta automaticamente ao plano gratuito e todos os seus dados de estudo são preservados.

6. Contato

Dúvidas ou dificuldades com reembolso ou cancelamento? Fale com a gente: contato@useixa.com.br

Respondemos em até 1 dia útil.